平素は当院をご利用いただき誠にありがとうございます。
大変遅くなりましたが、今年の5月から6月にかけて皆さんにご協力いただいたアンケート結果がまとまりましたので、ご報告と今後の当院の方針についてご説明させていただきます。
受診患者数の増加に伴い、院内で長時間お待ちいただく機会が増えており、その改善を図ることが今回のアンケートの主な目的でした。
現在当院は時間予約制で診察を行っていますが、果たしてこのまま継続していいものか、また実際に患者さんがどのようなことを望まれているのかを知りたいと思いました。
今回の結果を受けて、より良いクリニックの環境づくりに繋がればと考えています。
【結果】
① 現在の時間予約制について、どの程度満足されていますか？
②番号予約制に変更した場合、利用したいと思いますか？
③時間予約制と番号予約制のどちらがご希望ですか？
・時間予約制不満足の理由
【考察】
質問①の結果からは、現状の時間予約制に満足されている方が70.8%、不満の方が10.7%で、大部分の方が現在の予約システムで納得されているという結果でした。また質問③の結果からも時間予約制を希望される方が優勢でした。質問②の結果より番号予約制への拒否感はあまり無さそうでしたが、予約システムはこのまま「時間予約制の継続」が妥当と考えました。
一方で不満を抱かれている方の理由の大半は、図４-A,Bにお示しするように待ち時間の長さに関するものでしたので、待ち時間を短くする工夫が必要です。
そこで、待ち時間を短縮するために以下のように変更を行いたいと思います。
①予約時間枠の変更
現在時間予約は30分単位で取れるようになっていますが、15分単位でとるように変更します。予約の時間単位を以前より細かく設定することで、院内での待機時間短縮につながると思います。
②完全予約制への移行
当院は基本的に予約診療を行っていますが、当日に予約なしで来院いただく患者さんもおられます。現状では、当日飛び込みの患者さんを予約患者さんの合間に組み込んで診療を行っていますが、やはり時間予約をされている患者さんの待ち時間を増やす原因になり得ます。したがいまして今後は必ず予約をとっていただいたうえでのご来院・診察にさせていただきます。予約なしでご来院いただいた場合、一番早い予約の空きがある時間までお待ちいただくこととなります。
もちろん緊急を要すると判断した場合（アナフィラキシー、けいれん、呼吸不全など）は、飛び込みであっても優先的に診察を行います。
◆新システム移行後は、一般診の時間帯（平日9時～12時と16時～19時、土曜9時～12時と13時半～16時）にも、予防接種や乳児健診、アレルギーの予約をWEBから取れるようになります。
◆複数人で受診する場合
ご兄弟や親子で受診される場合も、診察が必要な人数分の予約をお取りいただきますようお願いいたします。
◆他に改善を望む声として、院外から診療の進行具合が分かるようにしてほしいと複数の方から要望がありました。
当院ホームページ上から、現在どの時間帯の方の診療を行っているかが分かるように変更しますので、受診タイミングの参考にしていただければと思います。
◆予約枠がいっぱいでWEBから予約が取れない場合は、お手数ですがお電話でご連絡ください。当院は受診の人数制限は行いません。遅くはなりますが、受診希望の方は全員診察させていただきます。
以上の変更点をもって、院内での待ち時間短縮につがるよう進めてまいります。
ただし医療というのは必ずしも機械的に回すことができるものではありません。
極力患者さんをお待たせする時間が短くなるよう、患者さんのご負担が少なくなるよう配慮させていただきますが、診療内容によっては時間がおす可能性があることをご理解いただきますようお願いいたします。
今までと比べて融通が利きづらくなったと感じられる方もおられることは承知していますが、今回の改定は院内待ち時間の短縮を主眼に置いています。
実際に新しいシステムで動き出して不都合が生じるようであれば、こまかなマイナーチェンジは行う予定です。
当院は開院して3年目のまだまだ未熟なクリニックです。ひとりでも多くの患者さんに満足いただけるクリニック作りを目指しています。皆さんのご意見を参考に、一緒によりよいクリニックを築いていきたいと考えています。
ご不便ご迷惑をおかけすることもあるかと存じますが、よろしくお願いいたします。
なお、実際の運用開始日はおって告知させていただきます。
